Customer Service Management

Umfassendes und praktisches Kundenservicemanagement mit unvergleichbarem Wert

Bieten Sie mit Numara FootPrints for Customer Service schnelleren Kundenservice und verbessern Sie den Wert für Ihre Kunden. Mit den integrierten, soliden Workflows, der intuitiven Anwendung und den geringen Gesamtbetriebskosten wandelt diese preisgekrönte, zu 100 % internetbasierte Kundenservicemanagement-Lösung Ihre Abläufe in ein erstklassiges Kundenservicecenter um.

Was spricht für Numara FootPrints for Customer Service?

• 100 % internetbasierte Kundenservicemanagement-Lösung mit einer umfassenden Automatisierung von Workflows und umfangreichen, integrierten Prozessen
• Geringere Gesamtbetriebskosten bei reduziertem Personalbedarf und einfacher Ersatz für komplexere und teurere Lösungen
• Äußerst intuitive Anwendung, schnelle Einsatzbereitschaft und hohe Anpassbarkeit – ohne Programmierungsaufwand und teure Beratungsleistungen
• Unvergleichbare Flexibilität und Wertschöpfung – Mit dieser einzigartig flexiblen Architektur, die sich für die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Projekte eignet, können Sie verschiedene Umgebungen für unterschiedliche Arten von Kunden, Unternehmen und Services von einer zentralen Stelle aus verwalten und automatisieren und darüber hinaus Prozesse, die über den eigentlichen Leistungsumfang des Kundenservicecenters hinausgehen, verfolgen und automatisieren, z. B. in den Bereichen Facility Management, Compliance, Personalwesen usw.

Unternehmen können Numara FootPrints for Customer Service für die folgenden Aktivitäten einsetzen:

• Zentralisieren und Verwalten aller Kundenanfragen, die über mehrere Kommunikationskanäle eingehen
• Beschleunigen von Problemlösungen mit hoch konfigurierbaren und umfassenden, regelbasierten Workflows und Eskalationen
• Erhöhen der Kundenzufriedenheit und Reduzieren der Arbeitslast der Mitarbeiter, indem Kunden anhand mehrerer Möglichkeiten ihre eigenen Anfragen rund um die Uhr über die Selbstbedienungsfunktionen übermitteln und verfolgen und auf eine umfangreiche Wissensdatenbank zugreifen können. Erstellen eines Servicekatalogs für Kunden und Einbinden eines flexibel anpassbaren Kundenportals in Ihre eigene Website.
• Verbessern der Servicequalität und Sicherstellen der Einhaltung der mit den Kunden geschlossenen Service Level Agreements (SLAs)
• Automatisieren von Kundenbefragungen mit Auswertungen im Hinblick auf Produktivität, Trends und Leistung
• Intelligentes Ausnutzen der wertvollen Mitarbeiterarbeitszeit und Sicherstellen erstklassiger Serviceleistungen durch Mitarbeiter an allen Einsatzorten mithilfe von mobilem Echtzeitzugriff auf die Funktion „Service Desk on the Go™“ über mobile Geräte

Sie treffen die Entscheidung – auf Ihren und auf unseren Seiten

Verwenden Sie Numara FootPrints Hosting Service, um Kosten und Verwaltungs- aufwand für die IT-Infrastruktur Ihres internetbasierten Kundenservicecenters zu vermeiden. Wir hosten und verwalten Ihr Kundenservicemanagement-Center in unserer sicheren Rechenzentrumsumgebung. Sie behalten die volle Kontrolle über die Verwaltung und Anpassung und vermeiden so Probleme bei der Wartung von Software, Servern oder Upgrades.

Umfassende Automatisierung des Kundensupports, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren

Monatelange Verzögerungen bei Verbesserungen der Kundenzufriedenheit und Produktivität, bei der Kürzung von Kosten und Verbesserung Ihres Supports im Allgemeinen sind nicht akzeptabel. Bieten Sie Ihren weltweiten Kunden einen bahnbrechenden und schnellen Kundenservice und verbessern Sie ab sofort Ihre Servicequalität, indem Sie Numara FootPrints for Customer Service für die Automatisierung Ihres Kundenservices einsetzen.

Umfassende Kundenserviceautomatisierung

• Zentrales Management von Anfragen über mehrere Kanäle für absolute Transparenz bei eingehenden Anfragen (über Telefon, E-Mail, Internet, Chat oder PDAs), Workflow Management und allgemeines Berichtswesen.
• Einfache Konfiguration von umfassenden Workflows und Automatisieren von Geschäftsregeln
• Solides Management eingehender und ausgehender E-Mails, einschließlich integrierter Vorlagen, automatisiertem Ausfüllen von Tickets auf der Basis von Informationen in E-Mails sowie vollständige Prüfpfade, um Kundensupport über eine bekannte Benutzeroberfläche anbieten zu können
• Echtzeitmobilität und Zweiwege-Datensychronisation zwischen Numara FootPrints for Customer Service und den Smartphone-Geräten Ihrer Mitarbeiter zur Sicherstellung einer erstklassigen Servicequalität an jedem Ort und zu jeder Zeit
• Change Management und Approval Management unterstützt Sie dabei, die Kontrolle über Änderungen zu behalten und Kosten zu reduzieren, einschließlich vollständiger Prüfpfade
• Integrierte Kundenbefragungen, um anhand von direktem Feedback sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen
• Umfangreiche und intuitive integrierte Berichts-Tools, einschließlich grafischer Metriken, für das Produktivitäts- und Leistungsmanagement, Statistiken in Form von Diagrammen und Trendberechnungen

Verbessern der Kundenerfahrung

• Über die Online-Selbstbedienungsfunktionen können Ihre Kunden rund um die Uhr zu selbst gewählten Zeitpunkten die gewünschten Daten abrufen, ohne dabei auf die Unterstützung durch Ihre Mitarbeiter angewiesen zu sein. Diese hoch flexible und kundenorientierte Lösung ist internetbasiert und lässt sich so direkt in Ihre Website einbinden.
• Mithilfe des integrierten Knowledge Managements können Mitarbeiter häufig gestellte Fragen (FAQs), bewährte Lösungen und externe Wissensdatenbanken erstellen, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um auf diese Weise schnelle Lösungsmöglichkeiten für ihre Problem zu erhalten.
• Mithilfe des Service Catalog Management können Sie Ihren Kunden Ihr gesamtes Service-Portfolio in einem benutzerfreundlichen Format präsentieren.
• Mithilfe des Service Level Managements stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die erwartete und vereinbarte Servicequalität erhalten. Sie können die Leistung mit Ihren Kundenservicevereinbarungen vergleichen.

Hoch flexible, internetbasierte Architektur

• Zugriff zu jeder Zeit und an jedem Ort über Desktop Browser und mobile Geräte ohne Client-Software.
• Schnell Implementierung und einfache Anpassung mithilfe der integrierten Assistenten für Installation, Konfiguration und Verwaltung – ohne Programmierung, Unterstützung durch Mitarbeiter, Datenbankverwaltung oder Client-Software
• Hoch flexible, skalierbare und einfach zu konfigurierende Service Management-Architektur für die Erstellung von separaten, einzelnen und sicheren Umgebungen für verschiedene Gruppen, Abteilungen, Standorte und Geschäftsprozesse auf einer zentralen Plattform

Integration in Ihre vorhandenen Systeme

• Integrierte Kontaktdaten, auf die Ihre Tools und Daten für die Vertriebsautomatisierung dynamisch über andere SQL®-Quellen zugreifen können, um integrierte Kundensupport-Automatisierungslösungen zu erstellen.
• Leistungsstarke Telefonintegration, gekoppelt mit einer integrierten Automatisierung, um den Abruf und die Präsentation von Kundendaten auf der Basis der Anrufer-ID zu vereinfachen.
• Solide Sicherheit mit konfigurierbaren Sicherheitsrollen, Unterstützung mehrerer Authentifizierungsmethoden und sicherem LDAP und SSL