BMC FootPrints Incident & Problem Manager

Für jeden modernen IT-Service Desk ist die Eindämmung der Auswirkungen von IT-Zwischenfällen und Problemen bei gleichzeitiger Lösungsbeschleunigung und Kostensenkung mittlerweile eine dauerhafte Realität.Wenn Ausfälle oder Probleme auftreten, muss der normale Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederhergestellt werden. Nutzen sie die Lösung für automatische Vorfallsbewältigung und Problemlösung, mit der die IT auf effektive Weise die Kosten in den Griff bekommt, die Kundenzufriedenheit wahrt und dem Geschäftsbetrieb erstklassigen Service liefern kann.

• Wiederherstellung des Services während eines Vorfalls
• Steigerung der Lösungsquoten für Service Desk-Vorfälle
• Identifikation von Trends zur Reduzierung wiederholter Vorfälle
• Verfolgung und Dokumentation des Vorfallslösungsprozesses
• Kommunikation mit dem technischen Support und beeinträchtigen Nutzern

Leistungsstarke, effiziente Lösung

Mit BMC FootPrints® Incident & Problem Manager haben Sie die Möglichkeit, den gesamten Vorfalls- und Problemlösungsprozess unter Kontrolle zu bekommen. Genauer gesagt können Sie Ihren Workflow für Vorfalls- und Problemmanagement in einer modernen Web 2.0-Lösung automatisieren, verwalten, verfolgen und anpassen. Vom intuitiven Form Designer mit Drag-and-Drop-Funktionalität und dem anpassbaren Self-Service-Portal bis hin zum transparenten Executive Dashboard hilft Ihnen der FootPrints Incident & Problem Manager dabei, sicherzustellen, dass alle Vorfälle und Probleme schnell und kosteneffektiv aufgezeichnet, verwaltet und gelöst werden.

Rationalisierung der Problemlösung mit Prozess-Automatisierung

FootPrints Incident & Problem Manager liefert neue Dimensionen der Prozess-Automatisierung und nutzt dabei die ITIL Best Practices, damit Sie automatisch

• Prioritäten nach Vorfallstyp und damit zusammenhängenden Auswirkungen sowie
• die Lösungsverantwortung dem besten verfügbaren IT-Mitarbeiter übertragen können.

Mit den leicht konfigurierbaren Eskalations- und Benachrichtigungsprozessen können Sie alle Techniker und Kunden bezüglich des Problemstatus’ auf dem Laufenden halten und die Entscheidungsfindung beschleunigen. Darüber hinaus kann FootPrints Incident & Problem Manager Kundenzufriedenheitsumfragen automatisch bereitstellen, damit Sie das Feedback sicherstellen und Ihre künftige Servicequalität optimieren können.

Mit Dashboards und Berichterstattung in Echtzeit die Kommunikation optimieren

FootPrints Incident & Problem Manager liefert Ihnen wertvolle, transparente Informationen, ganz gleich, welche Rolle Sie innehaben. Flexible, leistungsstarke Dashboards zeigen relevante Informationen auf einen Blick und helfen so Managern und Leitern im Servicebereich, die Service Desk-Leistung zu verstehen und zu artikulieren.

Künftige Probleme mit der Korrelation von Vorfällen und Lösungen verhindern

FootPrints Incident & Problem Manager verfolgt die Beziehungen zwischen vergangenen Vorfällen und deren Lösungen. Die Lösung vereinfacht sowohl das reaktive als auch das proaktive Problemmanagement. Durch die automatische Identifikation der Grundursache vergangener Probleme sowie durch vorgeschlagene Verbesserungen und Lösungen beim Auftreten von Problemen hilft Ihnen FootPrints Incident & Problem Manager, künftige Probleme zu verhindern und Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen.

Die BMC FootPrints-Lösungsfamilie 

FootPrints Incident & Problem Manager gehört zur FootPrints Produkt- und Lösungsfamilie für IT-Lifecycle und IT-Servicemanagement. FootPrints wurde von Grund auf als modulares und gleichzeitig integriertes System aufgebaut und kann separat oder als Bestandteil folgender breiterer FootPrints-Lösungen erworben werden: Service Management, Service Desk, Lifecycle Management, Desktop Management und Security & Compliance Management.

Testen Sie den FootPrints Incident & Problem Manager

Entdecken Sie FootPrints Incident & Problem Manager und sehen Sie selbst, wie Sie damit Ihre speziellen Anforderungen erfüllen können. Fordern Sie noch heute eine voll funktionsfähige 30-Tage-Testversion an!