Numara Mobile – Service Desk on the Go

Service Desk On the Go™:Erstklassiger Service – rund um die Uhr und überall

Echtzeitmobilität und Zweiwege-Datensynchronisierung zwischen Numara FootPrints und Smartphone-Geräten

Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, mithilfe von Numara FootPrints Mobile rund um die Uhr auf wichtige Kundendaten zuzugreifen. Mitarbeiter können so wertvolle Arbeitszeit sparen, ihre Aufgaben zeitgerecht erledigen und erstklassigen Service bieten – und das alles über ein mobiles Gerät. Es spielt dabei keine Rolle, ob sich Ihre Mitarbeiter am Schreibtisch, beim Kunden vor Ort oder in einem Meeting befinden, denn sie können über ihre Smartphones direkt mit Numara FootPrints interagieren.

Mit der flexiblen Lösung Service Desk On the Go bietet Numara FootPrints Mobile leistungsstarken Echtzeitzugriff und Offline-Datensynchronisationsfunktionen zwischen Numara FootPrints und Smartphone-Geräten.

Mit Numara FootPrints Mobile können Sie von jedem Ort aus über den Webbrowser dynamisch und in Echtzeit auf Service Desks zugreifen. Sie benötigen dazu lediglich ein Microsoft® Windows Mobile®-, RIM® Blackberry®- oder ein Apple® iPhone®-Gerät.

Zeitersparnis und geringere Kosten

• Eliminieren Sie den Bedarf an PCs im Außendienst.
• Reduzieren Sie Leerlaufzeiten, indem Sie direkt und ohne Zeitverlust von einer Aufgabe auf die nächste wechseln, und das selbst in dynamischen Umgebungen, die ständigen Veränderungen unterworfen sind.
• Nehmen Sie Numara FootPrints überall mit hin, und bleiben Sie ohne PCs oder Drittanbietersoftware dauerhaft und in Echtzeit verbunden.

Erstklassiger Support

• Lösen Sie Probleme schneller, und reagieren Sie prompt auf Kundenanfragen – jederzeit und an jedem Ort.
• Verbessern Sie die Datenkonsistenz durch das Aktualisieren von Ereignissen, Terminen und Kontakten in Echtzeit und mit absoluter Genauigkeit.
• Vereinfachen und verbessern Sie die Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und dem Service Desk über eine Rund-um-die-Uhr-Verbindung.

Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität

• Bleiben Sie in Bezug auf Ihre Aufgaben und Terminänderungen auf dem aktuellen Stand – egal, wo Sie sich gerade aufhalten.
• Definieren Sie, welche Felder und Spalten auf Ihrem Smartphone-Bildschirm angezeigt werden, ohne Programmierungen vorzunehmen oder spezielle Software auf Ihrem Gerät zu installieren.
• Fügen Sie Aufgaben zu Ihrem Numara FootPrints Service Desk hinzu oder aktualisieren und schließen Sie diese über Ihr Smartphone-Gerät.

Beschleunigung der Mitarbeiterantwortzeiten und Stärkung der Kundenzufriedenheit

Rufen Sie Aktualisierungsdaten zum Zeitpunkt der Service-Erbringung in Echtzeit und ohne den Einsatz eines PCs ab, wenn Sie sich nicht in der Nähe des Service Desks befinden.

Smartphone-Unterstützung

• Bleiben Sie in Verbindung – egal, wo Sie sich aufhalten. Greifen Sie von unterwegs über Ihr iPhone, BlackBerry- oder Windows Mobile-Gerät auf FootPrints zu.

Umfangreiche Mobile-Funktionen

• Verwenden Sie die Mitarbeiterzugriffsberechtigungen, um Aufgaben zu erstellen, anzuzeigen oder zu aktualisieren, um Änderungen zu genehmigen, um Adressbucheinträge oder die gesamte Wissensdatenbank zu durchsuchen.
• Suchen Sie Kundenkontaktdaten und verwenden Sie die Suchwortfunktionen, um die Problembereiche zu finden, an denen Sie gerade arbeiten.

Unterstützung des Unternehmenskalenders

• Synchronisieren Sie Ihren Unternehmenskalender mit Ihrem FootPrints-Kalender. Auf diese Weise können Tickets zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Mitarbeitern zugewiesen werden.
• Gehen Sie unbesorgt auf Geschäftsreisen, denn FootPrints benachrichtigt Ihre Mitarbeiter automatisch, wenn Sie abwesend sind und passt Ihre Workflow-Regeln an Ihre Abwesenheit an.

Offline Support

• Laden Sie FootPrints-Aufgaben auf Ihren persönlichen E-Mail-Client herunter, um sie offline zu bearbeiten, und aktualisieren Sie sie in FootPrints, wenn Sie wieder online sind.
• Laden Sie eine Liste mit Kundenkontaktdaten aus dem FootPrints-Adressbuch herunter, um offline darauf zuzugreifen.

Echtzeitmobilität und Zweiwege-Datensynchronisierung zwischen Numara FootPrints und Smartphone-Geräten

Technische Daten zu Echtzeit-Wireless:

Smartphone mit einer Mindestbildschirmbreite von 320 Pixeln

Bisher getestete Geräte

• Rim® Blackberry® 8700-Serie, 8300-Serie (Curve™), 8800-Serie (World Edition) und 9000-Serie (Bold)
• Rim Blackberry 8100- und 8200-Serie (Pearl™) werden nicht unterstützt
• Palm® Treo™ läuft auf Windows® Mobile ab Version 5 (Palm OS wird nicht unterstützt)
• Apple® iPhone® und iPhone 3G

Es werden möglicherweise auch andere Geräte unterstützt, die nicht in der Liste enthalten sind. Wenn Ihr Gerät nicht in der Liste enthalten ist, kann es auf einfache Weise und ohne zusätzliche Konfiguration über unsere Hosting-Site getestet werden. Setzen Sie sich für weitere Informationen mit einem Numara Software-Vertriebsmitarbeiter in Verbindung.

Offline-PIM-Daten:

• Unterstützte Betriebssysteme: Windows 2000, Windows 2003, Windows XP, Windows Vista®
• Unterstützte PIM-Software: Microsoft Outlook®, Microsoft Outlook Express, Lotus Notes®, Palm Desktop, Palm HotSync®
• Unterstützte PDAs: PocketPC® (über Outlook), BlackBerry (über Outlook oder Lotus Notes), Palm (über Palm HotSync oder Palm Desktop)
• Übertragungsoptionen: Mitarbeiten können entweder eine Zwei- oder Einwege-Übertragung auswählen (PIM-to-Numara FootPrints oder Numara FootPrints-to-PIM)

PIM-Konfigurationsoptionen:

• Termine – Mitarbeiter entscheiden, ob nur persönliche oder persönliche und projektbezogene Einträge zwischen Numara FootPrints und der PIM-Software ausgetauscht werden. Außerdem kontrollieren sie, ob ihre öffentlichen und privaten PIM-Termine in Numara FootPrints angezeigt werden.
• Kontaktdaten – Mitarbeiter erstellen eine Numara FootPrints-Anfrage, um auszuwählen, welche Numara FootPrints-Adressbucheinträge aus dem Standardprojekt in die PIM-Software übertragen werden. Diese Kontaktdaten können aus dem Numara FootPrints-Adressbuch, aus LDAP oder dem SQL-Adressbuch übernommen werden.
• Aufgaben – Mitarbeiter erstellen eine Numara FootPrints-Anfrage, um übertragbare Ereignisdatensätze auszuwählen, z. B. "My Assignments." Sie stellen mithilfe von Zuordnungen fest, welcher Numara FootPrints-Status (Abgeschlossen, Offen usw.) gesetzt wird, wenn eine Aufgabe als vollständig markiert und/oder in der PIM-Software gelöscht wird.

Numara Mobile läuft auf Numara FootPrints:

Numara FootPrints – Technische Highlights:

• 100 % internetbasiert
• Läuft auf einem einzelnen, zentralen Computer, der einen Webserver betreibt
• Keine Client-Software erforderlich; Standard-Webbrowser genügen
• Keine Programmierung für Implementierungen oder Änderungen
• Unterstützung verschiedener Plattformen, Datenbanken und E-Mail-Systeme, Client-Systeme und Webbrowser
• Integration mit Telefoniesystemen für die Automatisierung der Anrufweiterleitung und dem automatischen Ausfüllen von Tickets
• Robuste Sicherheit mit konfigurierbaren Sicherheitsrollen, Unterstützung mehrerer Authentifizierungsmethoden und sicherem LDAP und SSL
• 64-Bit-Unterstützung für x86-Server

Numara FootPrints verwendet HTML und Javascript™, um dynamische Webinhalte darzustellen. Außerdem verwendet Numara FootPrints die AJAX-Technologie für die zeitgerechte Datenbereitstellung sowie moderne Javascript-Bibliotheken wie YUI und Ext JS für die Anzeige der Präsentationsebene. Darüber hinaus wird Perl™ und Java™ verwendet, um auf dem Server die dynamischen Webinhalte und die Benutzeroberfläche auf der Basis der Back-End-Datenbank über DBI/DBD und ODBC zu generieren. Sämtliche Anpassungen werden ohne zusätzlichen Programmieraufwand über den Webbrowser durchgeführt.
Benutzer können direkt über ihre Anmeldedaten und Kennwörter authentifiziert werden, die bei Microsoft Windows, auf dem LDAP und dem Web-Server, unter UNIX® oder in Numara FootPrints hinterlegt sind. Numara FootPrints ordnet die Benutzer anschließend ihren jeweiligen Rollen zu und weist ihnen die jeweiligen Einstellungen und Berechtigungen innerhalb des Systems zu.

Sie treffen die Entscheidung – auf Ihren und auf unseren Seiten

Verwenden Sie Numara FootPrints Hosting Service, um Kosten und Verwaltungsaufwand für die IT-Infrastruktur Ihres internetbasierten Kundenservicecenters zu vermeiden. Wir hosten und verwalten Ihr Kundenservicemanagement-Center in unserer sicheren Rechenzentrumsumgebung. Sie behalten die volle Kontrolle über die Verwaltung und Anpassung und vermeiden so Probleme bei der Wartung von Software, Servern oder Upgrades.