BMC FootPrints IT Service Management

Mehr als je zuvor verlässt sich Ihr Unternehmen auf die IT-Services, die Sie und Ihr Team verwalten und liefern. Aber sind Sie sich wirklich sicher, dass Sie diese Services auf effiziente Weise und in höchster Qualität anbieten? Liefern Ihre IT-Services den Mehrwert in den Bereichen, in denen es darauf ankommt? Maximieren sie die Investition und unterstützen sie Ihr Unternehmen beim Erzielen nachhaltiger Wettbewerbsvorteile und profitablen Wachstums?

BMC FootPrints® Service Management software hilft Ihnen dabei, die IT-Prozesseffizienzen zu erzielen, die Sie benötigen, um das Geschäft voranzutreiben und zu unterstützen. Durch den wirksamen Einsatz der ITIL Best Practices wird Ihnen das intuitive, serviceorientierte Design von FootPrints bei der Optimierung Ihrer IT-Services, der Rationalisierung Ihres Workloads und der Kommunikation mit Kollegen und dem Unternehmen helfen. Gleichzeitig reduzieren Sie die Kosten, die mit der Verwaltung und Lieferung von IT-Services einhergehen.

Freiheit, einfach... ein serviceorientiertes Team zu werden

FootPrints Service Management führt Ihre Service Desk- und Desktop Management-Funktionen in einer einzigen, einheitlichen Konsole zusammen. So durchbrechen Sie den endlosen Zyklus reaktiver Reparaturen und entwickeln sich zu einem strategischen, proaktiven und serviceorientierten Team. Mit FootPrints Service Management können Sie sich leichter auf die wichtigen Dinge in Ihrem Unternehmen konzentrieren, z. B. auf die Verbesserung des Kundenservices, die Reduzierung von Kosten oder die Stärkung Ihrer Mitarbeiter.

Von einer einzigen Konsole aus bietet Ihnen FootPrints Service Management die Möglichkeit, den gesamten Anfragemanagement-Prozess zu rationalisieren. So können Sie z. B.:

• Zwischenfälle, Probleme und Änderungsanforderungen bearbeiten und lösen, die per Telefon, E-Mail und Internet eingereicht werden
• Hardware- und Softwareinventare aller Arbeitsstationen erstellen
• Anwendungen bereitstellen
• die Kontrolle über die Desktops übernehmen
• Änderungen bewerten und in die Wege leiten
• den Servicestatus verfolgen und darüber berichten

Ein einziger Hersteller. Eine einzige Lösung.

FootPrints Service Management ist eine IT-Servicemanagement-Lösung von einem einzigen Hersteller, mit einer einzigen Schnittstelle für Vorfalls- und Problemmanagement, Änderungsmanagement, Konfigurationsmanagement, Bestandsmanagement, Remote Desktop-Management und Bereitstellungsmanagement – und alle setzen auf einer gemeinsamen Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) auf.

Und da FootPrints Service Management 100-prozentig internetbasiert ist, könnte die Implementierung und Verwendung kaum einfacher sein.

Zeigen Sie Ihren Wert und befähigen Sie Ihre Kunden

Das Generieren von Mehrwert ist wichtig, doch es ist auch wichtig, Ihrem Führungsmanagement und Ihren Kunden diesen Wert zu zeigen, wenn es darauf ankommt! Mit FootPrints Service Management können Sie einen Servicekatalog veröffentlichen, der Ihre Kunden einbindet und befähigt, da er ein „Fenster“ zu Ihren IT-Services bietet. Hierdurch können Ihre Kunden sehen, was verfügbar ist, wann es bereitgestellt werden kann, welche Service Level Agreements (SLAs) vorhanden sind und vor allem, wie hoch die Kosten sind. Darüber hinaus halten die Executive Dashboards und die automatische Berichtverteilung alle Beteiligten über wichtige Trends und Geschäftskennzahlen auf dem Laufenden.

Die BMC FootPrints-Lösungsfamilie

FootPrints Service Management ist Teil der FootPrints-Produkt- und Lösungsfamilie für IT-Lifecycle und IT-Servicemanagement sowie eine Hauptkomponente unserer breiteren FootPrints-Lösungen, die  Lifecycle Management, Service Desk, Desktop Management und Security & Compliance Management umfassen.

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