Neue Version von Numara FootPrints hebt Service Desk-Effizienz auf noch nie da gewesenes Niveau

Maßgebliche Verbesserungen der Handhabung ermöglichen neue Benutzererfahrungen, eine hervorragende IT Asset Management-Integration und einen umfassenderen Support auf der Basis von Best Practices

Tampa, Florida, 10. November 2009 – Numara® Software, Inc., ein führendes Unternehmen im Bereich von Lösungen für Service Management und Asset Management für IT-Fachleute, hat heute die Markteinführung von Numara® FootPrints® 9.5, der neuesten Version der preisgekrönten Service Desk Management-Lösung Numara FootPrints, bekannt gegeben. Mit einem flexiblen Design und einer vereinfachten Benutzeroberfläche ermöglicht es Numara FootPrints 9.5, umständliche Workflows und Aufgaben zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern. Durch die Ausrichtung dieser Lösung an den branchenweiten Best Practices und die Anwendung moderner Technologien können Unternehmen eine große Bandbreite an Serviceprozessen effektiv automatisieren und damit einen erstklassigen Kundensupport bei äußerst niedrigen Gesamtbetriebskosten anbieten.

Um diese neuen Funktionen bereitstellen zu können, hat Numara Software Partnerschaften mit einem führenden Forschungsunternehmen im Bereich Benutzerfreundlichkeit geschlossen, um besser nachvollziehen zu können, wie Benutzer Numara FootPrints verwenden und um die „Bewegungen“ der Benutzer im Rahmen der Service- und Problemlebenszyklusprozesse nachvollziehen zu können, um auf diese Weise Möglichkeiten zu entwickeln, diese Aufgaben und Workflows zu rationalisieren. Im Zuge dieser Partnerschaft haben die beiden Unternehmen umfangreiche Aufgabenanalysen bei verschiedenen Kunden vorgenommen, um die Benutzeroberfläche und die Navigation an die heutigen Arbeitsgewohnheiten von Mitarbeitern anzupassen und die Leistungsfähigkeit, Produktivität und Integration nachhaltig zu verbessern. Darüber hinaus hat eine große Gruppe aktueller und potenzieller Kunden an umfangreichen Datentests teilgenommen, um das Design und die Benutzerfreundlichkeit dieser Lösung auf Herz und Nieren zu testen.

„Einer der Vorzüge einer so großen und weltweit verteilten Kundenbasis besteht darin, dass wir in der Lage sind, sehr eng mit Unternehmen jeder Größe, aus jeder Branche und jeder IT-Ausprägung zusammenzuarbeiten, um die unterschiedlichen Anforderungen Service Management- und Asset Management-Produkte zu ergründen“, sagte Matt Dircks, Vice President des Bereichs Produktstategie bei Numara Software. „Wir haben das Feedback von Kunden berücksichtigt, die tagtäglich mit Numara FootPrints arbeiten, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit dieser Lösung zu verbessern. Und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden hat uns darüber hinaus dabei geholfen, unsere Strategie für sinnvolle und nahtlose Integrationen zwischen den IT Service Management- und IT Asset Management-Prozessen zu verbessern.“

„Wir verwenden Numara FootPrints seit mehr als fünf Jahren in den Bereichen IT Service Management und ITIL und freuen uns sehr über die umfangreichen Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit, die in der neuen Version vorgenommen wurden“, sagte Beth Richwine, Administrator bei Red Gold. „Die Teilnahme an der Studie zur Benutzerfreundlichkeit war eine großartige Erfahrung für unser Unternehmen, die darüber hinaus dazu geführt hat, dass das Unternehmen die Bindung an seine Kunden stärken konnte. Mit Numara FootPrints konnten wir bereits Ineffizienzen und unnötige Kosten in unserem Unternehmen eliminieren, die Kommunikation verbessern und unseren Wert für das Unternehmen in einer Weise darstellen, die zuvor so nicht möglich war. Die Verbesserungen bei Numara FootPrints 9.5 passen sich unseren Arbeitsprozessen an. Hier sind insbesondere die Schnelleintragsfunktion und die farblichen Hervorhebungen von Prioritäten zu nennen. Diese Funktionen führen zu deutlichen Zeiteinsparungen und versetzen unsere Mitarbeiter in die Lage, ihre Aufgaben mit noch größerer Produktivität zu erfüllen.“

Durch die überarbeitete und optimierte Benutzeroberfläche mit Funktionen wie der schnellen Inline-Bearbeitung, dem einfachen Zugriff auf Symbole und den prioritätsabhängigen Farbkodierungen kann das Service Desk-Personal bei allen häufig ausgeführten Aufgaben wertvolle Minuten einsparen, z. B. beim Aktualisieren von Tickets und der Überwachung von kritischen Problemen. Darüber hinaus sorgt die engere Integration mit den IT Asset Management- und Desktop Management-Tools für Verbesserungen bei der Transparenz und der Überwachung der IT-Umgebung, während Kunden durch Verbesserungen in den Bereichen Änderungs- und Konfigurationsmanagement und Service-Katalog die Möglichkeit haben, ihre Prozesse enger an den branchenweiten Best Practices auszurichten und damit den Gesamtsupport zu verbessern. Zu guter Letzt bietet Numara FootPrints 9.5 64-Bit-Installationen für Windows und Linux an, so dass sich diese Lösung nahtlos in moderne und sich entwickelnde Unternehmensumgebungen integrieren lässt.

„Die einfache Implementierung, Integration und Konfiguration der IT Service Tools gewinnt in IT-Unternehmen immer mehr an Bedeutung“, sagte David Coyle, Vice President bei Gartner Research. „IT-Unternehmen verlangen aufgrund gekürzter Budgets und Forderungen nach sich schneller niederschlagenden Umsatzrenditen (ROI) nach schnellen Implementierungen. Sie möchten sich jedoch auch an den branchenführenden (ITIL) Best Practices ausrichten und den potenziellen Anpassungsaufwand so weit wie möglich reduzieren.“

Neue Schlüsselfunktionen in Numara FootPrints 9.5:

Verbessertes Benutzererlebnis

• Hoch intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche: Der neue Startbildschirm und die anpassbare Symbolleiste mit einem Layout, das sich an die Gedankengänge und Gewohnheiten der Benutzer anpasst, erleichtern den Zugriff auf die am häufigsten verwendeten Optionen. Auf diese Weise können gemeldete Probleme schneller gelöst und bessere Ergebnisse erzielt werden, außerdem wird die Kundenzufriedenheit verbessert.
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit: Mit den neuen Funktionen zur Benutzerfreundlichkeit können Mitarbeiter und Kunden eine größere Anzahl an Aufgaben schneller ausführen. Durch den vereinfachten Zugriff auf Symbole, die verschiedenen Schriftfarben zur Hervorhebung von Prioritäten und die Inline-Bearbeitung können Benutzer Daten effizienter eingeben und aktualisieren und die entsprechenden Maßnahmen ausführen.
• Effiziente und flexible Workflows: Auf der neugestalteten Benutzeroberfläche können Benutzer die wichtigsten Aufgaben ausführen, ohne den Hauptbildschirm verlassen zu müssen, und mithilfe der Anpassungsfunktionen können sie ihre Workflows schnell und einfach gestalten und verändern. Darüber hinaus bieten rollenbasierte Richtlinien eine verbesserte Kontrolle, verhindern unnötige Anfragen und vereinfachen die Durchsetzung der Sicherheit.

Verbesserte Workflow-Integration

• Umfassendes Änderungsmanagement: Erweiterte Workflow-Optionen und eine vereinfachte Änderungsanforderungsverteilung verbessern die Unterstützung von Änderungsprozessen und ermöglichen eine Rationalisierung des Änderungsmanagement.
• Strikteres Service Level Management: Rollenbasierte Service Level-Bereichsberechtigungen und anpassbare Pläne für Service Level Agreements (SLA) gewährleisten eine optimale Service Desk-Qualität bei verbessertem SLA-Management.
• Rationalisiertes Konfigurationsmanagement: Durch die automatische Verknüpfung von Konfigurationselementen (CI) und die Möglichkeit, CI-Informationen in E-Mail-Nachrichten einzufügen, werden die benötigten Informationen antizipiert und deren Verteilung an die entsprechenden Empfänger unterstützt.
• Integration mit der Numara Asset Management-Plattform (Numara AMP): Benutzer können wichtige Informationen zu Assets bei Vorfällen, Problemen und Änderungsanforderungen für umfassende Lösungen von Vorfällen und Problemen dynamisch eingeben.

Aktualisierte Technologie

• Neue 64-Bit-Unterstützung: Mit dieser Unterstützung bleiben Unternehmen auf dem aktuellen Stand, da sich der neue Standard für x64-Server zur bevorzugten Hardware für Windows- und Linux-Server entwickelt.
• Berücksichtigung von Ajax Controls: Verbessert die Benutzerfreundlichkeit und die Leistungsfähigkeit.

Numara FootPrints wurde für mittelgroße Unternehmen entwickelt. Das Produkt ist marktführend im Bereich reales und praktisches IT-Servicemanagement und bietet einen bisher noch nie da gewesenen Mehrwert mit einer hoch flexiblen Workflow-Plattform für die Verwaltung des Service Desks und anderer Geschäftsprozesse. Mit dieser Lösung können Unternehmen nicht nur ihre IT-Geschäftsprozesse zentralisieren, sondern sie unterstützt darüber hinaus fortschrittliche Technologieoptionen und branchenweite Best Practices, darunter ITIL v3. Außerdem handelt es sich hierbei um ein zertifiziertes Toolset, das durch Pink Elephant im Rahmen seines PinkVERIFY™-Programms überprüft wurde. Numara FootPrints 9.5 wurde darüber hinaus neben der Anforderungserfüllung (Request Fulfillment) auch auf das Management von Vorfällen, Problemen, Änderungen, Konfigurationen, Service-Katalogen und das Wissensmanagement hin bewertet und überprüft. Die ITIL-Funktionalität wurde direkt in die Lösung integriert, auf diese Weise können alle ITIL-Prozesse optimal miteinander verknüpft werden. Da aufgrund des einfachen und kostengünstigen Designs von Numara FootPrints 9.5 kein umfangreicher Programmierungsaufwand erforderlich ist und sich auch der Einsatz von Drittanbieter-Beratern erübrigt, können die Vorteile der gesteigerten Produktivität und der geringeren Gesamtbetriebskosten in vollem Umfang genutzt werden.

Weitere Informationen zu Numara FootPrints 9.5, darunter auch ein Webinar mit Erläuterungen zu den neuen Funktionen sowie eine Produktübersicht, finden Sie auf der folgenden Website: www.numarasoftware.com.

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Ansprechpartner:
Liz Boal
Greenough Communications
+1 (617) 275 6522
lboal@greenoughcom.com

Info über Numara Software
Mit mehr als 55.000 Kundenstandorten weltweit ist Numara Software einer der führenden globalen Anbieter für praktische und flexible Lösungen, die es IT-Unternehmen ermöglichen, ihre Dienstleistungen für Endbenutzer zu verbessern. Mithilfe unserer integrierten IT Service Management- und IT Asset Management-Softwareplattformen können Unternehmen eine große Bandbreite IT-bezogener Aufgaben und Prozesse mithilfe kompatibler Lösungen eines einzigen, bewährten Anbieters effizient automatisieren. Weithin bekannt für unsere Schwerpunkte „Benutzerfreundlichkeit“ und „Erschwinglichkeit“ bieten unsere IT-Lösungen kleinen wie großen Unternehmen eine schnelle Amortisierung, verbesserte Kontrolle und ein verringertes Risiko. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Website: www.numarasoftware.com.