Numara Track-It! 10.5

Numara® Track-It!® 10.5 ist da! Neue Funktionen und Verbesserungen machen Track-It! 10.5 zu einer leistungsstarken und erschwinglichen IT-Management-Lösung der Spitzenklasse.

Track-It! 10.5 baut seine branchenführende Position als IT-Help Desk- und Asset Management-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen weiter aus und wird jetzt mobil. Mit Track-It! erhalten IT-Abteilungen volle Kontrolle über ihren Help Desk – und dank Track-It! On the Go™ wird nun auch der Support über mobile Geräte optimiert.

Was gibt's Neues?

Track-It! Mobile

Organisieren und verwalten Sie Ihre Aufträge jederzeit und überall mit Mobile Ticketing in Track-It! On the Go™. Greifen Sie über einen mobilen Webbrowser auf den Track-It! Help Desk zu, um Ihre Arbeitsaufträge zu verwalten. Rufen Sie Lösungen über iPhone, iPad und Android-Geräte auf.

Vorteile

• webbasierte Eingabe – Für alle täglichen Help Desk-Aktivitäten steht ein zentraler webbasierter Einstiegspunkt bereit, der mobile Geräte automatisch erkennt und eine spezielle Schnittstelle für die kleineren Bildschirme von Mobiltelefonen anzeigt.
• Help Desk-Aufgaben – Techniker können Arbeitsaufträge von ihrem mobilen Webbrowser aus absenden, lesen, bearbeiten und schließen.
• Lösungen – Es besteht auch die Möglichkeit, Lösungen vom Track-It! Help Desk aus anzuzeigen und zur schnellen und einfachen Lösungsdokumentation in Arbeitsaufträge einzufügen.
• webbasierter Client – Dank der JavaScript-basierten Track-It! Mobile Web-Lösung entstehen keine Wartezeiten.

Retire Assets – Aufbewahrung historischer Asset-Aufzeichnungen

Die meisten Organisationen sind verpflichtet, nach dem Ausmustern und Entsorgen von IT-Assets die dazugehörigen Aufzeichnungen aufzubewahren. In einigen Fällen beträgt die vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist mehrere Jahre. In Systemen mit einer Track-It! Audit- oder Track-It! Remote-Lizenz kann dies zum Problem werden – denn so lange ein Element im System als aktives Asset geführt wird, nutzt es auch eine Lizenz. Die Funktion „Retire Assets“ löst dieses Problem.

Vorteile

• reduziert die für die Verwaltung ausgemusterter Assets und Lizenzen aufgewendete Zeit drastisch
• ermöglicht Compliance mit Ihrem Asset-Bestand und Ihrem finanziellen Tracking
• zentralisiert den gesamten Bestand, so dass sich Compliance- und Reporting-Abläufe effizient abwickeln lassen
  erlaubt eine Neuzuordnung von Track-It! Audit- und Remote-Lizenzen zu neuen Geräten

Track-It! Email Conversation Management

Mit Track-It! 10.5 können Sie den Kundenservice und die Dokumentation von Arbeitsaufträgen weiter verbessern, indem Sie die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Benutzern und Technikern erfassen. Heutzutage erfolgt ein Großteil der Kommunikation zwischen Benutzer und Help Desk per E-Mail. E-Mails, die über E-Mail-Clients von Benutzern oder Technikern gesendet werden, sind über diverse Server bzw. lokale Rechner verteilt. Mit Track-It! Email Conversation Management kann Track-It! diese Nachrichten senden und empfangen und sie an die dazugehörigen Arbeitsaufträge anhängen. Sokönnen Sie den Kommunikationsverlauf bis zur abschließenden Problemlösung komplett verfolgen.

Vorteile

• erlaubt die Nachverfolgung aller E-Mails zwischen Endnutzer und Help Desk und stellt einen effektiven und effizienten Dialog und Kundenservice sicher
• sorgt dafür, dass Help Desk-Anfragen nicht verloren gehen, und steigert so die Nutzerzufriedenheit und Produktivität
• reduziert den Zeitaufwand für die Suche nach E-Mail-Threads und Benutzeranfragen
• erhöht die Zufriedenheit der Endnutzer, da genau das registriert wird, was angefragt wurde, selbst wenn sich im Anschluss weitere Fragen ergeben. Im Arbeitsauftrag wird alles erfasst.
• minimiert Kompatibilitätsprobleme bei der Anbindung des Help Desks an mehrere E-Mail-Plattformen. Track-It! unterstützt alle E-Mails. Techniker können somit jeden beliebigen E-Mail-Client verwenden.
• IT-Techniker können von jedem Computer aus E-Mails an Benutzer versenden, wenn ein Zugang zu Track-It! vorhanden ist. Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, ob ein E-Mail-Client installiert ist.

Erfahren Sie mehr über weitere Performance-Verbesserungen – laden Sie die Broschüre „Was gibt's Neues?“ herunter.